よくある質問

返却・交換について

各プランに合わせた返却方法がございます。
詳細についてはコチラからご確認ください。
※返却時にはお届け時の箱が必要です。
交換はマイページからいつでも交換可能です。
マイページの「ご利用プランの確認・変更・交換」をクリック、続けて「絵の交換はこちら」から
絵画を選んでレンタル、もしくはおまかせでレンタルを選択し、交換いただけます。
わからない場合は、メール(support@casie.jp)またはLINEにて担当者までご連絡をお願いします。
はい、交換は最大月1回まで可能です。また、一つの絵画は続けて12ヶ月まで連続で飾っていただくことができます。
交換時は各プランにより以下の交換送料がかかります。
ライトプランは1回800円、レギュラープランは1回1,500円、プレミアムプランは1回2,500円です。
クレジット決済の場合、交換申請日に決済が実行されます。
口座振替決済の場合、当月もしくは翌月の振替日(28日)に決済が実行されます。
お客様より交換希望のご連絡を頂いて初めて絵画発送となりますので、
交換希望の方はマイページまたはsupport@casie.jpまでご連絡をお願いいたします。
諸事情により弊社からお客様に交換依頼をさせて頂く場合、交換送料は発生しません。
お近くのヤマト運輸営業所に集荷依頼をお願いします。
万が一、宅急便でサイズが選べない作品につきましては、
お手数ですが、弊社(BASE1:075-286-3445)にお問い合わせをお願いします。
絵の交換はマイページの「絵画を交換する」ボタンを押し、
絵画を指定してレンタルするかおまかせでレンタルするか選択して交換できます。

作品の指定について

はい、指定可能です。コチラからお選び頂けます。
発送時にご注文者様に対して発送メールをお送りしております。そちらのメールに作品情報を記載しております。
はい、可能です。コチラからお選びいただけます。
おまかせで交換からご要望欄に「季節感のある作品(夏っぽい作品)希望。」等でイメージをお伝えいただきますと、
Casieのアートディレクターがお客様のイメージに合わせた絵画をお選びすることも可能です。
もちろん可能です。
レンタル申し込み時のご要望フォームにご入力ください。

支払い方法について

はい、決済方法は「クレジット決済」、「口座振替決済」の2種類からお選びいただけます。
①クレジット決済の場合
はじめに、クレジットカード情報をご登録いただきますと、毎月自動で定額のお引き落としが実行されます。
②口座振替決済の場合
初回のみ3ヶ月分は請求書でのお支払い、4ヶ月目以降は口座振替でのお支払いとなります。
※口座振替の場合、口座情報の登録完了までに、郵送期間や金融機関の承認期間を含め、ご返送後1~2ヶ月程度かかります。
その為、初回のみ3ヶ月分をご請求書にてお支払いいただいております。予めご了承お願いいたします。

受取方法について

発送手配が完了した時点で担当者よりお客様にメールにてご連絡をさせて頂きます。
事前にご希望いただいております期日に到着するように手配しております。
専用のダンボールに、絵画と絵画を飾る際に必要なキットを梱包してお届けします。
※作品の発送方法はプランにより多少異なり、
ライトプランの場合は、ご指定のお届け先のポストに直接絵画が届きます。
1ヶ月間の開始日はレンタルお申し込みを頂いた日からスタートいたします。
また、レンタル期間は一ヶ月毎ですので、期間中に解約のご連絡を頂いた場合も、次回更新日までは期間中となります。ご注意ください。
(例)
レンタル申込日 1/9 →毎月9日が更新日となります。
解約申込日 10/12 →11/11が解約日(料金発生終了日)となります。
もちろん可能です。
お申し込み時、ご要望欄に「プレゼントの為メッセージカード希望」等の文言をご記入いただけますと、弊社担当者よりメールもしくお電話にて詳細確認のご連絡をさせていただきます。

飾り方について

はい、絵画を発送させていただく際に、絵画を飾るために必要なキットを同封しております。
飾り方はコチラをご覧ください。

解約について

解約をご希望の場合はマイページの「ご利用プランの確認・変更・交換」から解約の手続きが可能です。
上記解約日から1週間以内にご返却をお願いいたします。
万が一、ご連絡なく10日間以上のご返却が確認できない場合、追加で一ヶ月分の料金が発生する場合がございます。予めご了承くださいませ。

補償について

まずはメール(support@casie.jp)またはLINEにて担当者までご連絡ください。
弁償等に関しましては、全てのプラン料金には補償料金が含まれております。万が一、破損や盗難があった場合でもご安心ください。
絵画到着時に作品に破損等があった場合は、大変お手数ですができる限り早めに弊社カスタマーサポートへ、メール(support@casie.jp)またはLINEにてご連絡頂きますようお願いします。