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ご注文の流れ
メッセージ

Q&A

よくあるご質問

Q. 絵の交換方法を教えてください
A.交換はマイページからいつでも交換可能です。
Q. 絵の交換は毎月できますか?
A.はい、交換は最大月1回まで可能です。また、一つの絵画は続けて12ヶ月まで連続で飾っていただくことができます。
Q. 送料はどうなりますか
A.初回送料は無料でお送りさせて頂きます。絵画の交換時のみ交換送料が発生します。
Q. 絵の購入はできますか?
A.もちろんです。「購入希望」とスタッフにお伝えください。
Q. 返却方法について教えてくだ
さい
A.各プランに合わせた返却方法がございます。詳細についてはコチラからご確認ください。※返却時にはお届け時の箱が必要です。
Q. 絵画の引き取り(集荷)依頼
はどこに
頼めば良いですか?
A.お近くのヤマト運輸営業所に集荷依頼をお願いします。ご不明の際は、弊社(BASE1:075-286-3445)にお問い合わせをお願いします。
Q. ギフトで利用します。一緒に
メッセー
ジを入れていただくこ
とは可能ですか?
A.もちろん可能です。お申し込み時、ご要望欄に「プレゼントの為メッセージカード希望」等の文言をご記入いただけますと、弊社担当者よりメールもしくお電話にて詳細確認のご連絡をさせていただきます。
Q. 絵画を立てるスタンドや、吊り
下げる
キットは同封されていますか?
A.はい、絵画を発送させていただく際に、絵画を飾るために必要なキットを同封しております。飾り方はコチラをご覧ください。
Q. 解約(停止)方法を教えてく
ださい
A.解約をご要望はお電話にて承っております。
受付窓口050-5437-6142 (平日 10:00~18:00)
Q. 絵を汚した、破損した際は
どうなりますか?
A.まずはメール(support@casie.jp)またはLINEにて担当者までご連絡ください。弁償等に関しましては、全てのプラン料金には補償料金が含まれております。万が一、破損や盗難があった場合でもご安心ください。